4月21日中午，民航出行服务应用航旅纵横出现部分功能异常，大量旅客无法正常查询行程、获取电子登机牌等信息，对出行造成影响。
当日下午，航旅纵横官方微博发布致歉声明，称技术团队正在全力抢修，将尽快恢复服务并同步进展。
据多名旅客反馈，当日12时30分左右，航旅纵横APP突然出现服务异常，页面显示服务暂时不可用，请稍候再试，行程信息无法加载。
北京大兴机场旅客张先生表示，准备过安检时APP界面一片空白，反复重启手机、切换网络均无效，只能临时向机场工作人员咨询信息。
不少网友在社交平台反映，因电子登机牌无法正常显示，险些耽误登机。还有用户称收到非本人操作的退票提醒，联系航空公司却查询不到相关记录，引发担忧。
事发后，“航旅纵横崩了”话题迅速登上网络热搜。航旅纵横官方微博于4月21日15时06分发布情况说明，确认APP部分功能异常，建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等线下渠道查询行程、办理登机手续，并对由此带来的不便致歉。
针对用户反映的异常退票提醒等问题，官方客服在评论区回应称已反馈核实，将及时处理。
公开资料显示，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司旗下移动服务产品，背靠权威民航数据资源，提供行程自动导入、航班动态预警、电子登机牌、值机选座等服务，激活用户量已超1亿，在国内航班信息服务领域占据重要地位，与航班管家、飞常准等平台形成主流服务格局。
此次并非航旅纵横首次出现系统故障。2025年11月29日下午，该平台曾大面积误发航班取消通知，不少用户信以为真重新购票，事后才知航班正常，由此产生票价差价、退票手续费等损失。
事件曝光后，航旅纵横回应已完成修复，并表示将根据用户实际损失提供专项补偿。
近年来，航旅纵横持续拓展业务边界。2025年7月，平台正式上线民航官方直销平台，整合37家国内航空公司直销机票资源，支持用户一站式比价、购票。
此外，平台还陆续推出酒店预订、接送机、免税品购买等增值服务，试图打造一站式出行服务生态。
业内人士提醒，出行旅客可提前通过航空公司官网、短信等渠道核验航班信息，预留充足时间办理登机手续，避免因第三方平台故障影响行程。
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